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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço a Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviço a Bordo altamente qualificado e motivado para liderar e supervisionar todas as operações de atendimento ao cliente durante viagens aéreas, ferroviárias ou marítimas. Este profissional será responsável por garantir que os passageiros tenham uma experiência segura, confortável e agradável, mantendo os mais altos padrões de qualidade no serviço prestado pela equipe de bordo.
O Gerente de Serviço a Bordo atua como o principal ponto de contato entre os passageiros e a tripulação, coordenando as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos protocolos de segurança e promovendo um ambiente acolhedor e eficiente. Este cargo exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Entre suas funções, estão a supervisão do embarque e desembarque, a gestão de conflitos, o monitoramento da qualidade das refeições e bebidas servidas, e a garantia de que todas as normas de segurança e regulamentações sejam rigorosamente seguidas. O profissional também será responsável por treinar e motivar a equipe de bordo, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no bem-estar dos passageiros.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em hospitalidade, aviação, cruzeiros ou transporte ferroviário, além de fluência em mais de um idioma e disponibilidade para viagens frequentes. A capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão e manter uma atitude positiva em situações desafiadoras é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por hospitalidade, tem espírito de liderança e deseja proporcionar experiências memoráveis aos passageiros, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de bordo durante toda a viagem
- Garantir a qualidade do atendimento ao cliente
- Assegurar o cumprimento dos protocolos de segurança
- Gerenciar o embarque e desembarque dos passageiros
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz
- Coordenar o serviço de alimentos e bebidas
- Treinar e motivar a equipe de bordo
- Monitorar o estoque de suprimentos a bordo
- Colaborar com outros departamentos operacionais
- Elaborar relatórios de desempenho e incidentes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou transporte de passageiros
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação interpessoal
- Conhecimento de normas de segurança e primeiros socorros
- Fluência em pelo menos dois idiomas
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para viagens frequentes
- Boa apresentação pessoal e postura profissional
- Conhecimento básico de gestão de estoque
- Formação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento a bordo?
- Como lida com situações de conflito com passageiros?
- Está disponível para viagens frequentes e horários flexíveis?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Já liderou equipes em ambientes de hospitalidade?
- Como garante a qualidade do serviço prestado pela equipe?
- Tem conhecimento em primeiros socorros?
- Como lida com situações de emergência a bordo?
- Já trabalhou com controle de estoque de suprimentos?
- Como motiva sua equipe em jornadas longas de trabalho?
